Nakupovanie vo Velvetii je jednoduché a prehľadné. Objednávku môžete vytvoriť online kedykoľvek, 24 hodín denne. Ak vám viac vyhovuje telefonická alebo e-mailová komunikácia, radi vašu objednávku vybavíme aj týmto spôsobom.

1. Vyberte si produkty

Vyberte si produkt, o ktorý máte záujem, zvoľte požadované množstvo číslom a vložte ho do košíka stlačením tlačila "PRIDAŤ DO KOŠÍKA".
Pri produkte nájdete informáciu o jeho aktuálnej dostupnosti, cene, predajnej jednotke a ďalších dôležitých vlastnostiach a opisoch.

2. Skontrolujte nákupný košík

Nákupný košík sa nachádza na pravej strane hore pod prihlásením. Vstupom do košíka nájdete prehľad vami vybraných produktov, konkrétne ich názov, dostupnosť, cenu za jednotku, ich množstvo, cenu a celkovú cenu za všetky produkty.

Po skontrolovaní obsahu košíka pokračujte k objednávke stlačením na "POKRAČOVAŤ V OBJEDNÁVKE".

3. Vyberte si dopravu a spôsob platby

V ďalšom kroku si vyberte dostupný spôsob dopravy a platby. Spôsob dopravy sa automaticky ponúkne len jeden na základe váhy produktov. Spôsob platby si vyberáte kliknutím na vami preferovaný spôsob.
Na pravej strane sa nachádza sumár objednaných produktov, cena tovaru, spôsob prepravy, platby, zaokrúhlenie, celková cena bez DPH a celková cena.

Po skontrolovaní pokračujte k objednávke stlačením na "POKRAČOVAŤ V OBJEDNÁVKE".

4. Vyplňte dodacie údaje

Uveďte, prosím, správne a úplné údaje potrebné na spracovanie a doručenie objednávky:

• meno a priezvisko,
• dodaciu a fakturačnú adresu,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu.

Ak potrebujete vystaviť doklad na inú fakturačnú adresu, môžete ju v objednávke uviesť samostatne v sekcii "fakturačné údaje".

Pri nákupe na firmu vyplňte aj príslušné firemné a fakturačné údaje v sekcii "Nakupujem na firmu".

Pokiaľ nám potrebujete k objednávke oznámiť doplňujúcu informáciu, môžete ju uviesť v sekcii "Poznámka k objednávke". Ak potrebujete objednávku doručiť urýchlene alebo do konkrétneho termínu, uveďte nám, prosím, požadovaný dátum doručenia práve v poznámke. Možnosť dodržania požadovaného termínu závisí od dostupnosti objednaného tovaru a potvrdíme vám ho individuálne.

Po skontrolovaní pokračujte k objednávke stlačením na "POKRAČOVAŤ NA REKAPITULÁCIU".

5. Skontrolujte a odošlite objednávku v Rekapitulácii objednávky

Pred odoslaním objednávky sa vám zobrazí jej súhrn vrátane:

• objednaných produktov a ich množstva,
• cien produktov,
• zvoleného spôsobu dopravy a platby,
• ceny dopravy a prípadného poplatku za platbu,
• celkovej ceny objednávky,
• kontaktných, doručovacích a prípadne fakturačných údajov.

Skontrolujte všetky uvedené informácie, potvrďte požadované súhlasy a objednávku odošlite tlačidlom určeným na jej záväzné dokončenie "DOKONČIŤ OBJEDNÁVKU zaväzujúcu k platbe".

6. Prijatie objednávky

Po úspešnom odoslaní objednávky vám na uvedenú e-mailovú adresu automaticky zašleme potvrdenie o jej prijatí a zaevidovaní spolu s číslom a súhrnom objednávky. Tento e-mail potvrdzuje, že sme vašu objednávku prijali do systému. 

Zároveň po úspešnom odoslaní objednávky sa Vám zobrazí na stránke poďakovanie za vytvorenú objendávku a v prípade platby kartou alebo QR kódom aj údaje k platbe. 

Ak e-mail o prijatí objednávky v priebehu niekoľkých minút nenájdete, skontrolujte, prosím, aj priečinok Spam alebo Nevyžiadaná pošta. Ak ho nenájdete ani v týchto priečinkoch, kontaktujte našu zákaznícku podporu.

7. Platba a spracovanie objednávky

Ďalší postup závisí od zvoleného spôsobu platby a dostupnosti objednaného tovaru.

Pri platbe kartou je úhrada spracovaná prostredníctvom platobnej brány.

Pri platbe bankovým prevodom môžete po dokončení objednávky využiť QR kód. Ak QR platbu nevyužijete, podklady k úhrade vám zašleme e-mailom.

Ak objednávka obsahuje produkt, ktorý je potrebné doobjednať alebo naskladniť, o ďalšom postupe vás budeme informovať.

8. Odoslanie objednávky

Po pripravení a skontrolovaní objednávku bezpečne zabalíme a odovzdáme spoločnosti GLS.

O odoslaní vás budeme informovať e-mailom. Informácie o doručovaní a sledovaní zásielky následne dostanete od dopravcu prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy.

Stav objednávky

Počas vybavovania objednávky vás môžeme e-mailom informovať o zmene jej stavu.

Objednávka prijatá - po odoslaní objednávky vám automaticky zašleme potvrdenie o jej prijatí a zaevidovaní spolu s číslom a súhrnom objednávky.
Objednávka potvrdená - objednávku sme skontrolovali a potvrdili. Pokračujeme v jej vybavovaní podľa zvoleného spôsobu platby a dostupnosti objednaných produktov. 
Čakáme na úhradu - objednávka je pripravená na úhradu. Podklady k úhrade vám zašleme e-mailom.
Čakáme na naskladnenie - niektorý z objednaných produktov momentálne nie je pripravený na expedovanie a čakáme na jeho naskladnenie. O ďalšom priebehu objednávky vás budeme informovať buď telefonicky alebo emailom. 
Objednávka odoslaná - objednávku sme odovzdali dopravcovi a je na ceste k vám. Informácie o doručení a sledovaní zásielky vám následne poskytne GLS.
Objednávka zrušená - ak dôjde k zrušeniu objednávky, informáciu vám zašleme e-mailom. Ak si konkrétna situácia vyžaduje ďalší postup alebo vysporiadanie, budeme vás informovať mailom.

Potrebujete pomoc?

Ak potrebujete pomoc s objednávkou, výberom produktov alebo máte otázku týkajúcu sa nákupu, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: 0917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.

Pri otázkach k existujúcej objednávke uveďte, prosím, jej číslo alebo meno, na ktoré bola vytvorená.

Ďakujeme, že nakupujete vo Velvetii.