I. Úvodné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti vznikajúce pri kúpe tovaru medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu Velvetia, prevádzkovaného na internetovej stránke www.velvetia.sk, ako aj pri objednávkach uskutočnených e-mailom alebo telefonicky.
2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Velvetia je:

Obchodné meno: Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Miesto podnikania: Svätoplukova 931/2A, 949 01 Nitra, Slovenská republika
IČO: 46753796
DIČ: 1085245326
IČ DPH: SK1085245326
Platiteľ DPH: od 05. 07. 2022 podľa § 4 zákona o DPH
Registrácia: Živnostenský register vedený Okresným úradom Nitra
Číslo zápisu: 430-41724

ďalej len „Predávajúci“.

3. Kontaktné údaje Predávajúceho:

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: +421 917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.

4. Orgánom dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa je najmä:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Nitriansky kraj
Staničná 9, P. O. BOX 49A
950 50 Nitra 1

Aktuálne kontaktné údaje Slovenskej obchodnej inšpekcie sú zverejnené na jej webovom sídle.

5. Tieto VOP sú vypracované najmä v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

II. Základné pojmy

1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná tovar od Predávajúceho.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
3. Kupujúcim – podnikateľom je fyzická alebo právnická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej alebo inej obdobnej činnosti.
4. Ak Kupujúci uvedie pri objednávke IČO alebo iné údaje podnikateľa, určuje sa jeho postavenie Kupujúceho - podnikateľa.
5. Tovarom sa rozumejú produkty ponúkané Predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu Velvetia.
6. Objednávkou sa rozumie prejav vôle Kupujúceho smerujúci ku kúpe vybraného tovaru.
7. Kúpnou zmluvou sa rozumie zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Kupujúcim spôsobom uvedeným v článku IV týchto VOP.

III. Informácie o tovare, dostupnosť a ceny

1. Pri jednotlivých produktoch Predávajúci uvádza najmä ich názov, cenu, dostupnosť a podľa povahy produktu aj rozmery, materiál, farbu, počet kusov v balení, predajnú jednotku alebo ďalšie vlastnosti podstatné pre rozhodnutie Kupujúceho.
2. Fotografie produktov majú informačný charakter a Predávajúci sa usiluje o čo najvernejšie zobrazenie ich skutočného vzhľadu. Farebný odtieň sa môže primerane líšiť najmä v závislosti od nastavenia zobrazovacieho zariadenia, osvetlenia pri fotografovaní alebo výrobnej série. Tým nie sú dotknuté práva Kupujúceho, ak dodaný tovar nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
3. Rozmery alebo množstvá označené ako približné môžu vykazovať primeranú výrobnú odchýlku vyplývajúcu z povahy konkrétneho produktu.
4. Informácia o dostupnosti produktu vyjadruje jeho aktuálny alebo predpokladaný stav v čase zobrazenia ponuky. Niektoré produkty sú dostupné skladom, iné možno doobjednať od dodávateľa alebo zabezpečiť na objednávku.
5. Ak Kupujúci objedná väčšie množstvo, než je aktuálne dostupné skladom, alebo produkt, ktorý je potrebné doobjednať, Predávajúci preverí možnosť a predpokladaný termín jeho zabezpečenia. Ak táto skutočnosť ovplyvní vybavenie objednávky, Kupujúceho o tom informuje.
6. Ceny určené spotrebiteľom sú uvádzané v eurách a vrátane DPH, ak pri konkrétnej ponuke nie je jednoznačne uvedené inak.
7. Predávajúci je oprávnený ceny meniť. Zmena ceny nemá vplyv na už potvrdenú objednávku.
8. Ak je pri produkte v dôsledku technickej chyby zobrazená zjavne nesprávna cena, Predávajúci môže pred potvrdením objednávky Kupujúceho kontaktovať a navrhnúť jej opravu. Bez súhlasu Kupujúceho nebude takáto objednávka za zmenenú cenu potvrdená.

IV. Vytvorenie objednávky a uzavretie kúpnej zmluvy

1. Objednávka prostredníctvom internetového obchodu

1. Objednávka prostredníctvom internetového obchodu

   1. Kupujúci si vyberie tovar, určí požadované množstvo a vloží ho do nákupného košíka.
   2. Pred odoslaním objednávky má Kupujúci možnosť skontrolovať a upraviť najmä:
   • objednaný tovar a jeho množstvo,
   • kontaktné údaje,
   • doručovaciu a prípadne odlišnú fakturačnú adresu,
   • firemné údaje,
   • spôsob dopravy,
   • spôsob platby,
   • zľavový kód, ak je k dispozícii,
   • poznámku k objednávke.
   3. Pred odoslaním objednávky sa Kupujúcemu zobrazí súhrn objednávky vrátane objednaného tovaru, jeho množstva, ceny, zvoleného spôsobu dopravy a platby, príslušných nákladov a celkovej ceny objednávky.
   4. Kupujúci odošle objednávku prostredníctvom tlačidla alebo obdobnej funkcie, ktorej označenie jednoznačne vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu. Pred odoslaním objednávky je Kupujúci oboznámený s tým, že objednávka zahŕňa povinnosť platby.
   5. Po úspešnom odoslaní objednávky zašle systém Kupujúcemu bezodkladne automatický e-mail „Objednávka prijatá“, ktorý obsahuje potvrdenie o prijatí a zaevidovaní objednávky a jej základné údaje. Povinnosť elektronicky potvrdiť objednávku bezodkladne po jej doručení vyplýva aj zo zákona o elektronickom obchode.
   6. E-mail „Objednávka prijatá“ predstavuje iba potvrdenie, že objednávka bola Predávajúcemu doručená a zaevidovaná. Nejde o prijatie objednávky Predávajúcim a týmto okamihom ešte nevzniká kúpna zmluva.
   7. Predávajúci následne objednávku skontroluje, najmä dostupnosť objednaného tovaru, objednané množstvo, cenu a údaje potrebné na jej riadne vybavenie.
   8. Kúpna zmluva vzniká až doručením e-mailu „Objednávka potvrdená“ Kupujúcemu, prípadne iného jednoznačného písomného potvrdenia Predávajúceho, z ktorého vyplýva, že Predávajúci objednávku prijal na vybavenie.
   9. Ak objednávku nemožno potvrdiť v pôvodnom rozsahu, Predávajúci Kupujúceho kontaktuje a navrhne ďalší postup. Predávajúci bez súhlasu Kupujúceho nezmení objednaný tovar, jeho množstvo ani cenu.
   10. Ak Kupujúci potrebuje objednávku doručiť urýchlene alebo do konkrétneho termínu, môže požadovaný dátum doručenia uviesť v poznámke k objednávke. Uvedenie požadovaného termínu samo osebe nezaručuje jeho dodržanie. Požadovaný termín je pre Predávajúceho záväzný až po jeho výslovnom potvrdení.

2. Objednávka e-mailom alebo telefonicky

11. Objednávku je možné uskutočniť aj e-mailom alebo telefonicky.
12. Pri objednávke uskutočnenej mimo štandardného internetového objednávkového procesu poskytne Predávajúci Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy podstatné informácie týkajúce sa tovaru, ceny, dopravy, platby a ďalších podmienok.
13. Ak je vzhľadom na spôsob uzatvárania zmluvy potrebné následné potvrdenie na trvanlivom médiu, Predávajúci zašle Kupujúcemu príslušné informácie e-mailom.
14. Ak Predávajúci telefonicky kontaktuje spotrebiteľa s ponukou smerujúcou k uzavretiu zmluvy, zmluva vznikne až po doručení súhlasu spotrebiteľa s obsahom ponuky na trvanlivom médiu, ak to vyžaduje zákon.

3. Uchovávanie zmluvy

15. Objednávka a údaje súvisiace s uzavretou kúpnou zmluvou sú Predávajúcim uchovávané v rozsahu a počas doby vyžadovanej príslušnými právnymi predpismi.
16. Zmluva nie je verejne prístupná. Kupujúci dostáva podstatné informácie o objednávke elektronicky a v prípade potreby môže Predávajúceho požiadať o informácie týkajúce sa svojej objednávky.
17. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.

V. Platobné podmienky

1. Kupujúci môže podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu využiť najmä:

• platbu kartou online,
• platbu bankovým prevodom,
• platbu bankovým prevodom prostredníctvom QR kódu,
• platbu na dobierku.

Platba kartou online

2. Pri platbe kartou je platba vykonaná prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.
3. Predávajúci za platbu kartou neúčtuje Kupujúcemu osobitný poplatok.
4. Ak je platba kartou vykonaná ešte pred potvrdením objednávky Predávajúcim, samotné vykonanie platby neznamená vznik kúpnej zmluvy.
5. Ak Predávajúci následne objednávku nemôže potvrdiť a s Kupujúcim sa nedohodne na inom riešení, prijatú sumu vráti bez zbytočného odkladu.

Bankový prevod a QR platba

6. Platba bankovým prevodom je bez poplatku.
7. Po odoslaní objednávky môže Kupujúci využiť QR kód zobrazený internetovým obchodom na jednoduché zadanie bankového prevodu prostredníctvom svojej bankovej aplikácie.
8. QR platba nie je samostatným druhom platby; ide o technický spôsob zadania bankového prevodu.
9. Ak Kupujúci QR platbu nevyužije, Predávajúci mu po kontrole objednávky zašle podklady potrebné na úhradu.
10. Ak nie je v platobných podkladoch uvedené inak, lehota na úhradu je 5 dní od odoslania výzvy na úhradu.
11. Ak Kupujúci cenu neuhradí v stanovenej lehote, Predávajúci ho môže vyzvať na úhradu alebo od zmluvy odstúpiť, resp. objednávku zrušiť za podmienok prípustných právnymi predpismi. O zrušení objednávky bude Kupujúci informovaný.

Dobierka

12. Pri platbe na dobierku uhradí Kupujúci cenu objednávky pri prevzatí zásielky spôsobom, ktorý dopravca pri konkrétnom doručení umožňuje.
13. Poplatok za dobierku je 1,80 €.
14. Poplatok za dobierku sa účtuje samostatne od ceny dopravy.

VI. Doprava a dodanie tovaru

1. Objednávky sú štandardne doručované prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS na adresu uvedenú Kupujúcim v objednávke.
2. Aktuálna cena dopravy je:

• zásielka do 2 kg – 5 €,
• zásielka nad 2 kg – 6 €,
• pri objednávke od 100 € – doprava zdarma.

3. Ak si Kupujúci zvolí platbu na dobierku, k cene dopravy sa pripočíta poplatok za dobierku 1,80 €.
4. Pri objednávke od 100 €, pri ktorej vznikne nárok na dopravu zdarma, zostáva pri platbe na dobierku poplatok za dobierku 1,80 € zachovaný.
5. Konkrétna cena dopravy a prípadný poplatok za platbu sú Kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.
6. Podrobný a aktuálny prehľad dopravy, cien a spôsobov platby je uvedený aj na stránke Doprava a platba.
7. Pri tovare skladom Predávajúci objednávku pripravuje na odoslanie bez zbytočného odkladu.
8. Pri tovare, ktorý je potrebné doobjednať, sa predpokladaná doba vybavenia riadi dostupnosťou uvedenou pri konkrétnom produkte alebo termínom dohodnutým s Kupujúcim.
9. Ak objednávka obsahuje produkty s rozdielnou dostupnosťou, Predávajúci je oprávnený objednávku odoslať po jej skompletizovaní, pokiaľ sa s Kupujúcim nedohodne na čiastočnom odoslaní.
10. Ak by čiastočné odoslanie znamenalo vznik ďalších nákladov pre Kupujúceho, vykoná sa len po jeho predchádzajúcom súhlase.
11. Po odovzdaní zásielky spoločnosti GLS býva zásielka doručená spravidla v priebehu 1 až 2 pracovných dní od jej odoslania. Ide o orientačnú dobu prepravy, ktorú môže ovplyvniť najmä vyťaženosť alebo iná okolnosť na strane dopravcu.
12. Predávajúci dodá spotrebiteľovi tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia kúpnej zmluvy, ak sa s Kupujúcim nedohodol na inom termíne. To umožňuje aj individuálne dohodnuté dodanie pri produktoch na objednávku.
13. Po odovzdaní zásielky dopravcovi Predávajúci informuje Kupujúceho o jej odoslaní. Informácie o plánovanom doručení a sledovaní zásielky poskytuje následne dopravca prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy.
14. Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na doručenie objednávky.
15. Ak nemožno zásielku doručiť z dôvodu nesprávnych alebo neúplných údajov poskytnutých Kupujúcim, prípadné ďalšie náklady možno voči Kupujúcemu uplatniť len v rozsahu prípustnom právnymi predpismi.

VII. Prevzatie zásielky

1. Pri prevzatí zásielky odporúča Predávajúci Kupujúcemu skontrolovať jej vonkajší stav.
2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, deformovaná alebo vykazuje známky možného poškodenia obsahu, odporúča sa poškodenie oznámiť dopravcovi a podľa možností ho zdokumentovať fotografiami.
3. Ak Kupujúci zistí poškodenie obsahu až po otvorení zásielky, odporúča sa kontaktovať Predávajúceho čo najskôr a podľa možností priložiť fotografie produktu, obalu a výplne zásielky.
4. Nesplnenie uvedených odporúčaní samo osebe nezbavuje spotrebiteľa jeho zákonných práv zo zodpovednosti za vady.
5. Pri spotrebiteľskej kúpe prechádza vlastnícke právo a nebezpečenstvo náhodnej skazy, straty alebo poškodenia tovaru na Kupujúceho okamihom jeho dodania v súlade s Občianskym zákonníkom.

VIII. Neprevzatá zásielka

1. Kupujúci je povinný poskytnúť potrebnú súčinnosť na riadne doručenie objednaného tovaru.
2. Ak Kupujúci zásielku bez oprávneného dôvodu neprevezme a zásielka bude vrátená Predávajúcemu, samotné neprevzatie zásielky sa nepovažuje za riadne oznámenie o odstúpení od zmluvy.
3. Ak Predávajúcemu v dôsledku porušenia povinnosti Kupujúceho vzniknú preukázateľné a účelne vynaložené náklady, Predávajúci je oprávnený požadovať ich náhradu v rozsahu, v akom mu takýto nárok priznáva zákon.
4. Predávajúci nebude Kupujúcemu účtovať paušálne sankcie alebo náklady, ktoré mu reálne nevznikli.
5. Opätovné odoslanie zásielky je možné po dohode s Kupujúcim a môže byť podmienené úhradou nákladov spojených s novým doručením.

IX. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy a vrátenie tovaru

1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených zákonom.
2. Základná lehota na odstúpenie od zmluvy pri kúpe tovaru je 14 dní, ak zákon neustanovuje inak.
3. Podrobné informácie o:

• lehote na odstúpenie,
• spôsobe uplatnenia práva na odstúpenie,
• vrátení tovaru,
• nákladoch na vrátenie,
• vrátení prijatých platieb,
• zodpovednosti spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru,
• zákonných výnimkách z práva na odstúpenie,
• tovare upravenom alebo odrezanom podľa požiadaviek Kupujúceho,
• vzorovom formulári na odstúpenie,
• online funkcii na odstúpenie od zmluvy,

sú uvedené v samostatnom dokumente Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na internetovej stránke Velvetia.

4. Dokument Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy tvorí súčasť informácií poskytovaných spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy.
5. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy nie je týmito VOP obmedzené.

X. Zodpovednosť za vady a reklamácie

1. Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
2. Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak zákon neustanovuje inak.
3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť najmä:

E-mailom:info@velvetia.sk
Písomne alebo osobne po dohode:
Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra

4. Pri vytknutí vady odporúčame uviesť najmä:

• číslo objednávky,
• názov reklamovaného produktu,
• opis vady,
• spôsob, akým sa vada prejavuje,
• podľa povahy vady fotografie, ktoré môžu urýchliť jej posúdenie.

5. Nepriloženie fotografie samo osebe nezbavuje spotrebiteľa práva riadne vytknúť vadu.
6. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady v súlade s právnymi predpismi.
7. Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo najmä požadovať:

• opravu tovaru,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy.

Konkrétny nárok a podmienky jeho uplatnenia sa posudzujú podľa povahy vady a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka. Súčasná právna úprava týchto práv je obsiahnutá najmä v § 621 až 624 Občianskeho zákonníka.

8. Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote zodpovedajúcej povahe tovaru a závažnosti vady.
9. Podrobnosti týkajúce sa uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady sú uvedené aj v samostatnom Reklamačnom poriadku internetového obchodu Velvetia.
10. Zľavnenie tovaru alebo jeho predaj v akcii samo osebe neobmedzuje zákonné práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady.

XI. Osobitné podmienky pre firmy a profesionálov – B2B

1. Velvetia poskytuje osobitný B2B program určený najmä pre floristov, aranžérov, svadobné a eventové agentúry, hotely, reštaurácie a ďalších profesionálov, ktorých podnikateľská činnosť súvisí so sortimentom Velvetie.
2. Zaradenie do B2B programu podlieha schváleniu Predávajúcim.
3. Samotné vytvorenie zákazníckeho účtu, uvedenie obchodného mena, IČO, DIČ alebo IČ DPH automaticky nezakladá nárok na B2B ceny.
4. Po overení firemných údajov a predmetu podnikania môže Predávajúci zákazníckemu účtu aktivovať B2B cenovú úroveň.
5. Po schválení B2B účtu získava zákazník základnú zľavu 10 % z bežných cien.
6. Výška B2B zvýhodnenia sa môže podľa rozsahu spolupráce, pravidelnosti nákupov a dosiahnutého obratu individuálne zvýšiť.
7. Pre B2B zákazníkov nie je stanovená minimálna hodnota objednávky.
8. Aktuálne B2B zvýhodnenie je viazané na konkrétny schválený zákaznícky účet.
9. B2B zvýhodnenie nemožno požadovať spätne na objednávky vytvorené a potvrdené pred jeho aktiváciou.
10. Možnosť kombinovania B2B ceny s inými akciami, zľavami alebo zľavovými kódmi sa riadi podmienkami konkrétnej ponuky a nastavením internetového obchodu. Výsledná cena sa Kupujúcemu zobrazí pred odoslaním objednávky.
11. Predávajúci môže B2B cenovú úroveň pre budúce objednávky upraviť podľa vývoja a rozsahu spolupráce. Zmena nemá vplyv na už potvrdené objednávky.
12. Profesionálni aj ostatní zákazníci nakupujú z rovnakého sortimentu a v rovnakých dostupných baleniach, ak sa Predávajúci a B2B zákazník individuálne nedohodnú inak.
13. Ak B2B zákazník potrebuje väčšie množstvo, než je aktuálne dostupné skladom, môže požiadať Predávajúceho o preverenie možnosti doobjednania, termínu dodania alebo o individuálnu ponuku.
14. Ak Kupujúci uzatvára zmluvu v priamej súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nevystupuje ako spotrebiteľ a ustanovenia právnych predpisov poskytujúce osobitnú ochranu spotrebiteľovi sa na tento právny vzťah nepoužijú, pokiaľ právny predpis alebo dohoda strán neurčuje inak.

XII. Zákaznícky účet

1. Registrácia zákazníckeho účtu vo Velvetii je dobrovoľná a bezplatná.
2. Kupujúci je povinný pri registrácii uvádzať správne a aktuálne údaje.
3. Kupujúci je povinný primerane chrániť svoje prihlasovacie údaje a nesprístupňovať ich neoprávneným osobám.
4. Ak Kupujúci zistí alebo má dôvodné podozrenie, že došlo k neoprávnenému prístupu k jeho účtu, mal by bezodkladne zmeniť heslo a kontaktovať Predávajúceho.
5. Prostredníctvom zákazníckeho účtu môže Kupujúci využívať funkcie, ktoré internetový obchod v danom čase poskytuje, najmä jednoduchšie zadávanie údajov a prehľad objednávok.
6. B2B cenová úroveň sa aktivuje iba na schválenom zákazníckom účte.

XIII. Doklad o kúpe

1. Predávajúci vystaví Kupujúcemu doklad o kúpe v súlade s príslušnými právnymi a daňovými predpismi.
2. Doklad môže byť Kupujúcemu poskytnutý v elektronickej alebo listinnej podobe podľa používaného spôsobu fakturácie.
3. Kupujúci je povinný pri nákupe na podnikateľské účely uviesť správne fakturačné údaje.
4. Ak Kupujúci požaduje fakturáciu na inú osobu alebo subjekt než je uvedený v objednávke, je potrebné túto skutočnosť oznámiť pred vystavením dokladu. Možnosť dodatočnej zmeny už vystaveného dokladu sa posudzuje podľa príslušných účtovných a daňových predpisov.

XIV. Používanie a bezpečnosť produktov

1. Kupujúci je povinný používať zakúpený produkt spôsobom zodpovedajúcim jeho povahe a určenému účelu a dodržiavať bezpečnostné pokyny uvedené pri produkte, na obale alebo výrobcom či dovozcom.
2. Produkty určené výlučne na dekoratívne účely nie sú hračkami ani výrobkami určenými na konzumáciu alebo styk s potravinami, pokiaľ pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.
3. Drobné dekorácie a výrobky obsahujúce malé časti je potrebné uchovávať mimo dosahu malých detí a zvierat.
4. Sviečky a iné produkty používané s otvoreným ohňom musia byť používané v súlade s bezpečnostnými pokynmi a počas používania nesmú zostať bez dozoru.
5. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú použitím produktu v rozpore s jeho určeným účelom alebo bezpečnostnými pokynmi, pokiaľ právny predpis neustanovuje inak.

XV. Ochrana osobných údajov

1. Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Osobné údaje potrebné na spracovanie objednávky sa spracúvajú najmä na účely:

• uzavretia a plnenia kúpnej zmluvy,
• spracovania a evidencie objednávky,
• platby a fakturácie,
• doručenia tovaru,
• komunikácie s Kupujúcim,
• plnenia zákonných povinností Predávajúceho.

3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov.
4. Informácie o používaní súborov cookies sú uvedené v samostatných informáciách a nastaveniach cookies.

XVI. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi nimi vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať najmä na e-mail:

info@velvetia.sk

3. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ môže za zákonných podmienok podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu.
4. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia, prípadne iný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
5. Alternatívne riešenie sporu nevylučuje právo spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd.

XVII. Mimoriadne a nepredvídateľné okolnosti

1. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie alebo nemožnosť splnenia povinnosti v rozsahu, v akom bolo spôsobené okolnosťou, ktorú nemohol rozumne ovplyvniť alebo predvídať, najmä mimoriadnou udalosťou, výpadkom dopravných alebo informačných systémov, živelnou udalosťou, zásahom orgánu verejnej moci alebo inou obdobnou okolnosťou.
2. Ak takáto okolnosť podstatne ovplyvní vybavenie už potvrdenej objednávky, Predávajúci o tom Kupujúceho informuje a navrhne ďalší postup.
3. Toto ustanovenie neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa, najmä jeho práva pri omeškaní s dodaním tovaru.

XVIII. Autorské práva a obsah internetového obchodu

1. Texty, fotografie, grafické prvky, označenia, dizajn a ďalší obsah internetového obchodu Velvetia môžu byť chránené autorským právom, právami k ochranným označeniam alebo inými právami duševného vlastníctva.
2. Obsah internetového obchodu nemožno bez predchádzajúceho súhlasu príslušného nositeľa práv kopírovať, rozmnožovať, zverejňovať, upravovať alebo používať na obchodné účely nad rámec dovolený právnymi predpismi.

XIX. Záverečné ustanovenia

1. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
2. Pri zmluve so spotrebiteľom sa týmto ustanovením spotrebiteľ nezbavuje ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné právne predpisy uplatniteľné na konkrétny právny vzťah.
3. Právne vzťahy s Kupujúcim – podnikateľom sa riadia týmito VOP, dohodou zmluvných strán a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a ďalších právnych predpisov.
4. Tieto VOP tvoria spolu s údajmi uvedenými pri konkrétnom produkte, objednávkou a potvrdením objednávky súčasť zmluvného rámca medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
5. Samostatné dokumenty:

• Doprava a platba,
• Reklamačný poriadok,
• Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy,
• Ochrana osobných údajov

dopĺňajú informácie poskytované Kupujúcemu v súvislosti s nákupom vo Velvetii.

6. V prípade rozporu medzi individuálne dohodnutou podmienkou potvrdenou Predávajúcim a týmito VOP má prednosť individuálne dohodnutá podmienka, pokiaľ je takáto dohoda v súlade s právnymi predpismi.
7. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté.
8. Predávajúci je oprávnený tieto VOP meniť a dopĺňať. Zmena VOP nemá spätný vplyv na už uzavreté kúpne zmluvy.
9. Na konkrétnu objednávku sa vzťahuje znenie VOP účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.
10. Tieto VOP sú vyhotovené v slovenskom jazyku.
11. Tieto Všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 29. 08. 2026.