I. Úvodné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Velvetia na stránke www.velvetia.sk, ako aj pri objednávkach uskutočnených e-mailom alebo telefonicky.
2. Predávajúcim je:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra
Slovenská republika

IČO: 46753796
DIČ: 1085245326
IČ DPH: SK1085245326
E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: +421 917 538 894

ďalej len „Predávajúci“.

3. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť podmienok predaja internetového obchodu Velvetia a nadväzuje na Všeobecné obchodné podmienky.
4. Pri Kupujúcom, ktorý je spotrebiteľom, sa práva zo zodpovednosti za vady riadia najmä ustanoveniami § 615 až § 626 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a príslušnými ustanoveniami zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
5. Pojem reklamácia sa v tomto dokumente používa ako všeobecne zrozumiteľné označenie uplatnenia práv Kupujúceho zo zodpovednosti za vady. Právna úprava používa aj pojem vytknutie vady.

II. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá za to, že dodaný tovar zodpovedá kúpnej zmluve a má vlastnosti, ktoré boli medzi Predávajúcim a Kupujúcim dohodnuté alebo ktoré možno vzhľadom na jeho povahu a prezentáciu dôvodne očakávať.
2. Tovar má vadu najmä vtedy, ak:

• nezodpovedá objednanému druhu, množstvu alebo prevedeniu,
• nemá dohodnuté vlastnosti,
• nie je vhodný na účel, na ktorý má byť podľa zmluvy použitý,
• nezodpovedá opisu alebo vzorke, ak boli súčasťou ponuky,
• nespĺňa ďalšie zákonné požiadavky na predanú vec.

3. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vadu, ktorú mal tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, pokiaľ sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.
4. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv.
5. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr však do uplynutia príslušnej doby zodpovednosti za vady.

III. Čo sa nepovažuje za vadu tovaru

1. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie alebo zmenu vlastností tovaru, ktoré vznikli až po jeho dodaní najmä v dôsledku:

• nesprávneho alebo nevhodného používania,
• mechanického poškodenia spôsobeného Kupujúcim alebo treťou osobou,
• používania v rozpore s určením výrobku alebo bezpečnostnými pokynmi,
• nesprávneho skladovania alebo nevhodných podmienok,
• bežného opotrebovania zodpovedajúceho povahe a spôsobu používania výrobku.

2. Pri dekoráciách a aranžérskych materiáloch môže byť vzhľadom na povahu výrobku prípustná primeraná odchýlka rozmeru, štruktúry alebo farebného odtieňa, ak ide o bežnú výrobnú odchýlku a tovar naďalej zodpovedá dohodnutým vlastnostiam.
3. Farebné zobrazenie produktu na monitore, telefóne alebo inom zariadení môže byť do určitej miery ovplyvnené nastavením obrazovky alebo podmienkami fotografovania. Táto skutočnosť však nevylučuje zodpovednosť Predávajúceho, ak dodaný tovar objektívne nezodpovedá objednanému produktu alebo dohodnutému farebnému prevedeniu.
4. Ak bol tovar predaný za nižšiu cenu z dôvodu konkrétnej vady, na ktorú bol Kupujúci pred kúpou výslovne upozornený, nemožno následne uplatniť práva zo zodpovednosti za túto konkrétnu vadu. Tým nie sú dotknuté práva týkajúce sa iných vád tovaru.

IV. Ako reklamáciu uplatniť

1. Kupujúci môže vadu uplatniť najmä:

E-mailom:info@velvetia.sk

alebo písomne na adrese:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra

2. Vadu je možné vytknúť aj iným spôsobom pripusteným príslušnými právnymi predpismi. Občiansky zákonník umožňuje vytknutie vady aj prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania Predávajúceho.
3. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame v reklamácii uviesť:

• meno a kontaktné údaje Kupujúceho,
• číslo objednávky,
• názov reklamovaného produktu,
• množstvo reklamovaného tovaru,
• stručný a presný opis vady,
• kedy a ako sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob odstránenia vady, ak si ho Kupujúci želá zvoliť,
• podľa povahy vady fotografie alebo video dokumentujúce problém.

4. Fotografie alebo video nie sú podmienkou platnosti reklamácie. Pri poškodení, nesprávnom produkte, farebnom rozdiele alebo inej vizuálne posúditeľnej vade však môžu výrazne urýchliť jej posúdenie.
5. Doklad o kúpe nemusí Kupujúci prikladať, ak Predávajúci vie nákup spoľahlivo overiť podľa čísla objednávky alebo iným spôsobom.

V. Odovzdanie reklamovaného tovaru

1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné fyzické prevzatie produktu, Kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar Predávajúcemu podľa dohodnutého postupu.
2. Pred zaslaním reklamovaného tovaru odporúčame kontaktovať Predávajúceho, aby bolo možné dohodnúť najvhodnejší spôsob jeho doručenia.
3. Pri oprave alebo výmene tovaru znáša náklady na prevzatie vadnej veci Predávajúci. Predávajúci následne dodá opravený alebo náhradný tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.
4. Kupujúci je povinný tovar pri zasielaní primerane zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k ďalšiemu poškodeniu.

VI. Potvrdenie reklamácie a lehota na odstránenie vady

1. Predávajúci poskytne Kupujúcemu bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.
2. V potvrdení Predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.
3. Oznámená lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívna okolnosť, ktorú Predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. O priebehu reklamácie a jej výsledku bude Kupujúci informovaný prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré poskytol Predávajúcemu.

VII. Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za podmienok ustanovených zákonom právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,
• odstránenie vady výmenou,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Tieto práva a podmienky ich uplatnenia upravujú najmä § 621 až § 624 Občianskeho zákonníka.

Oprava alebo výmena

1. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru.
2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti prípadu.
3. Predávajúci môže odmietnuť opravu alebo výmenu iba vtedy, ak nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady podľa kritérií ustanovených zákonom.
4. Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady Predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

VIII. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• sa rovnaká vada prejaví aj napriek oprave alebo výmene,
• je vada natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• je z vyhlásenia Predávajúceho alebo z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

2. Primeraná zľava z ceny musí zodpovedať rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.
3. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno v týchto prípadoch nesie Predávajúci.
4. Ak spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy pre vadu tovaru, vráti tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho.
5. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.
6. Kúpna cena sa vráti rovnakým spôsobom, aký Kupujúci použil pri zaplatení, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Náklady spojené s vrátením platby znáša Predávajúci.

IX. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

1. Ak Predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, dôvody odmietnutia oznámi Kupujúcemu písomne.
2. Ak Kupujúci následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom.

X. Poškodenie zásielky pri doprave

1. Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať stav jej vonkajšieho obalu.
2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, deformovaná alebo vykazuje známky možného poškodenia obsahu, odporúčame na túto skutočnosť upozorniť kuriéra a stav zásielky podľa možností zdokumentovať.
3. Ak Kupujúci zistí poškodenie obsahu až po otvorení zásielky, odporúčame čo najskôr kontaktovať Predávajúceho a zaslať fotografie:

• vonkajšieho obalu,
• vnútornej výplne,
• poškodeného produktu.

4. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

XI. Nesprávny alebo chýbajúci tovar

1. Ak zásielka obsahuje iný produkt, inú farbu, iné množstvo alebo inú položku, než bola potvrdená v objednávke, kontaktujte nás, prosím, čo najskôr na info@velvetia.sk.
2. Rovnako postupujte, ak niektorý z objednaných produktov v zásielke chýba.
3. Po preverení objednávky zabezpečíme podľa konkrétnej situácie nápravu bez zbytočného odkladu.

XII. Rozdiel medzi reklamáciou a vrátením bez udania dôvodu

Reklamácia sa uplatňuje v prípade, keď tovar vykazuje vadu alebo nezodpovedá kúpnej zmluve.

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu je osobitné právo spotrebiteľa pri nákupe na diaľku a nejde o reklamáciu vady.

Podrobné informácie o vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy sú uvedené v samostatnom článku:

Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

XIII. Kupujúci – podnikateľ

1. Ak Kupujúci nakupuje tovar v priamej súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nevystupuje ako spotrebiteľ.
2. Na právny vzťah medzi Predávajúcim a Kupujúcim – podnikateľom sa ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa nepoužijú.
3. Práva zo zodpovednosti za vady pri nákupe podnikateľa sa riadia najmä dohodou zmluvných strán, Všeobecnými obchodnými podmienkami a príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
4. Predchádzajúce ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa na Kupujúceho – podnikateľa použijú primerane, pokiaľ ich povaha nevylučuje použitie na obchodnoprávny vzťah alebo sa strany nedohodli inak.

XIV. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľne prepojený so Všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu Velvetia.
2. Ak tento reklamačný poriadok niektorú otázku neupravuje, použijú sa príslušné všeobecne záväzné právne predpisy Slovenskej republiky.
3. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku nemožno vykladať spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi odnímal alebo obmedzoval práva priznané kogentnými právnymi predpismi.
4. Predávajúci je oprávnený reklamačný poriadok meniť a dopĺňať. Na práva vzniknuté z konkrétnej kúpnej zmluvy sa použije právna úprava a znenie podmienok rozhodné pre daný právny vzťah.
5. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 29. 08. 2026.

Kontaktné údaje pre reklamácie

Velvetia – Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: +421 917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.