Chceme, aby bolo vrátenie tovaru vo Velvetii jasné a jednoduché. Nižšie nájdete informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, postupe pri vrátení tovaru a vrátení platby.

Tieto podmienky sa vzťahujú na spotrebiteľa, teda fyzickú osobu, ktorá pri nákupe nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.

Právo odstúpiť od zmluvy

Spotrebiteľ má pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak nejde o prípad, pri ktorom zákon právo na odstúpenie vylučuje.

Pri kúpe tovaru začína 14-dňová lehota plynúť odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je dopravcom, prevezme tovar.

Ak je v rámci jednej objednávky dodaných viac produktov samostatne, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného produktu. Ak sa jeden produkt skladá z viacerých častí alebo kusov dodávaných samostatne, rozhodujúce je prevzatie poslednej časti alebo posledného kusu.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred prevzatím tovaru.

Ako odstúpiť od zmluvy

Právo na odstúpenie môžete uplatniť niekoľkými spôsobmi.

Online – najjednoduchší spôsob

Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť náš online formulár:

ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY TU

Vo formulári uvediete údaje potrebné na identifikáciu objednávky a vyberiete produkty, ktorých sa odstúpenie týka. Po odoslaní formulára vám bezodkladne zašleme potvrdenie o jeho prijatí.

E-mailom

Odstúpenie môžete zaslať aj na: info@velvetia.sk

Z oznámenia musí byť jednoznačne zrejmé, že chcete odstúpiť od konkrétnej zmluvy. Odporúčame uviesť najmä číslo objednávky, meno, kontaktné údaje a produkty, ktorých sa odstúpenie týka.

Písomne

Odstúpenie môžete zaslať aj na adresu:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra
Slovenská republika

Na odstúpenie môžete použiť aj zákonný vzorový formulár, jeho použitie však nie je podmienkou platného odstúpenia. Zákon pripúšťa akékoľvek jednoznačné vyhlásenie spotrebiteľa, ktorým prejaví vôľu od zmluvy odstúpiť. Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

Vrátenie tovaru po odstúpení

Po odstúpení od zmluvy je potrebné tovar najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia odoslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete najneskôr v jej posledný deň.

Tovar zašlite na adresu:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra
Slovenská republika

Do zásielky odporúčame priložiť informáciu s číslom objednávky alebo vratky, aby sme mohli zásielku po doručení jednoznačne identifikovať. Tovar, prosím, zabaľte primerane jeho povahe tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak máte pôvodný obal alebo príslušenstvo produktu, odporúčame ich vrátiť spolu s tovarom. Chýbajúci pôvodný obal však sám osebe neznamená stratu práva na odstúpenie od zmluvy.

Náklady na vrátenie tovaru

Priame náklady spojené s vrátením tovaru Predávajúcemu znáša spotrebiteľ. Spotrebiteľ si môže zvoliť vhodný spôsob prepravy vráteného tovaru. Odporúčame zvoliť spôsob, ktorý umožňuje preukázať jeho odoslanie a podľa hodnoty alebo povahy zásielky zvážiť jej poistenie.

V akom stave možno tovar vrátiť?

Spotrebiteľ má právo tovar rozbaliť a zaobchádzať s ním v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti – obdobne, ako by si ho mohol prezrieť pri nákupe v kamennej predajni.

Ak však s tovarom zaobchádza spôsobom, ktorý tento rozsah presahuje, zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené takýmto zaobchádzaním.

Vrátenie peňazí

Po odstúpení od zmluvy vám vrátime platby, ktoré sme od vás prijali v súvislosti so zmluvou, v zákonom stanovenom rozsahu, vrátane nákladov na pôvodné dodanie tovaru.

Platby vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri kúpe tovaru však nie sme povinní vrátiť platbu skôr, než:

• nám bude vrátený tovar doručený, alebo
• preukážete, že ste tovar odoslali späť,

podľa toho, ktorá z týchto skutočností nastane skôr.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej úhrade, pokiaľ sa spolu výslovne nedohodneme na inom spôsobe, ktorý vám nespôsobí ďalšie poplatky.

Náklady na pôvodné doručenie

Pri odstúpení od celej zmluvy vám vrátime aj náklady na pôvodné dodanie tovaru.

Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

Tovar vyrobený alebo upravený podľa požiadaviek zákazníka

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru.

Môže ísť napríklad o produkt, ktorý bol na základe individuálnej požiadavky zákazníka osobitne upravený, vyrobený alebo pripravený v prevedení určenom konkrétnemu zákazníkovi.

Metráž, stuhy a materiály strihané podľa požiadavky zákazníka

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol podľa konkrétnej požiadavky zákazníka individuálne odmeraný, odstrihnutý alebo inak upravený takým spôsobom, že spĺňa zákonnú výnimku pre tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru. Na výrobky predávané v štandardných, vopred pripravených baleniach alebo dĺžkach sa táto výnimka neuplatní iba z dôvodu, že ide o stuhu, látku, organzu, čipku alebo iný materiál predávaný z metráže.

Tovar v ochrannom obale z hygienických dôvodov

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol tento ochranný obal po dodaní porušený.

Ďalšie zákonné výnimky

Ďalšie výnimky z práva na odstúpenie sa uplatnia v prípadoch ustanovených § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Vrátenie iba časti objednávky

Spotrebiteľ môže odstúpiť aj iba vo vzťahu k časti objednaného tovaru, ak to povaha zmluvy umožňuje. V takom prípade vrátime platby v rozsahu zodpovedajúcom tej časti zmluvy, od ktorej spotrebiteľ odstúpil.

Odstúpenie od zmluvy nie je reklamácia

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a reklamácia sú dva rozdielne postupy.

Odstúpenie od zmluvy využíva spotrebiteľ v zákonnej lehote, keď chce tovar vrátiť bez uvedenia dôvodu.

Reklamácia sa uplatňuje vtedy, keď má tovar vadu, je poškodený, nezodpovedá objednávke alebo inak nespĺňa dohodnuté vlastnosti.

Ak má tovar vadu, postupujte podľa nášho Reklamačného poriadku.

Nákup na firmu a B2B

Zákonné 14-dňové právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu je určené spotrebiteľovi. Ak Kupujúci uzatvára zmluvu v priamej súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, nevystupuje ako spotrebiteľ a toto zákonné právo sa naň automaticky nevzťahuje, pokiaľ sa s Predávajúcim individuálne nedohodne inak.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Ak nechcete využiť online formulár, môžete použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.

Stiahnuť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy (.docx)

Formulár môžete vyplniť elektronicky a zaslať nám e-mailom na info@velvetia.sk. Pri elektronickom odoslaní nie je potrebný vlastnoručný podpis.

Potrebujete pomoc s vrátením tovaru?

Ak si nie ste istí postupom alebo potrebujete pomoc s vrátením objednávky, kontaktujte nás:

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: +421 917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.

Pri komunikácii k existujúcej objednávke uveďte, prosím, jej číslo.