Ochrana vášho súkromia a osobných údajov je pre nás dôležitá. V tomto dokumente nájdete informácie o tom, aké osobné údaje spracúvame, na aké účely ich používame, komu ich môžeme poskytovať, ako dlho ich uchovávame a aké práva máte v súvislosti s ich spracúvaním.

Osobné údaje spracúvame v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 – GDPR, zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi. GDPR vyžaduje, aby bola dotknutá osoba informovaná najmä o totožnosti prevádzkovateľa, účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch údajov, dobe uchovávania a svojich právach.

1. Kto spracúva vaše osobné údaje?

Prevádzkovateľom osobných údajov je:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra
Slovenská republika

IČO: 46753796
DIČ: 1085245326
IČ DPH: SK1085245326

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: +421 917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.

ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „Velvetia“.

2. Aké osobné údaje spracúvame?

V závislosti od toho, akým spôsobom využívate naše služby, môžeme spracúvať najmä:

• identifikačné údaje – meno, priezvisko,
• kontaktné údaje – e-mailová adresa, telefónne číslo,
• doručovacie a fakturačné údaje – adresa, mesto, PSČ, štát,
• údaje podnikateľa – obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH a ďalšie fakturačné údaje,
• údaje o objednávkach – objednané produkty, množstvo, ceny, zvolený spôsob dopravy a platby, stav objednávky a súvisiaca komunikácia,
• údaje o platbe v rozsahu potrebnom na identifikáciu a priradenie úhrady,
• údaje súvisiace so zákazníckym účtom,
• údaje potrebné pri reklamácii, vrátení tovaru alebo odstúpení od zmluvy,
• údaje poskytnuté pri komunikácii s našou zákazníckou podporou,
• údaje potrebné na overenie a správu B2B zákazníckeho účtu,
• údaje o marketingových preferenciách a udelených alebo odvolaných súhlasoch,
• technické údaje súvisiace s používaním internetového obchodu a cookies v rozsahu podľa vašich nastavení cookies.

Pri platbe kartou Velvetia neuchováva úplné údaje vašej platobnej karty. Platobné údaje potrebné na vykonanie kartovej transakcie spracúva poskytovateľ platobnej brány podľa svojich podmienok a pravidiel ochrany osobných údajov.

3. Na aké účely a na akom právnom základe údaje spracúvame?

Vytvorenie a vybavenie objednávky

Osobné údaje spracúvame na účely prijatia, kontroly, potvrdenia a vybavenia objednávky, komunikácie so zákazníkom, spracovania platby a zabezpečenia doručenia.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy a na plnenie zmluvy.

Fakturácia, účtovníctvo a plnenie zákonných povinností

Údaje uvedené na faktúrach, účtovných dokladoch a súvisiacej dokumentácii spracúvame na účely plnenia daňových, účtovných a ďalších zákonných povinností.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – splnenie zákonnej povinnosti.

Účtovné doklady sa podľa zákona o účtovníctve uchovávajú spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú.

Doručenie objednávky

Údaje potrebné na doručenie zásielky poskytujeme dopravcovi v rozsahu potrebnom na zabezpečenie prepravy a komunikácie týkajúcej sa doručenia.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – plnenie zmluvy.

Reklamácie, vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy

Osobné údaje spracúvame na účely vybavenia reklamácií, odstúpení od zmluvy, vratiek, vrátenia platieb a súvisiacej komunikácie.

Právny základ: plnenie zmluvy a plnenie zákonných povinností Prevádzkovateľa.

Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame údaje potrebné na jeho vytvorenie, správu a poskytovanie funkcií zákazníckeho účtu.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – poskytnutie služby, ktorú ste si vyžiadali.

B2B program

Pri žiadosti o zaradenie do B2B programu môžeme spracúvať firemné údaje a údaje potrebné na overenie, či podnikateľská činnosť súvisí so sortimentom Velvetie, ako aj údaje potrebné na správu pridelenej B2B cenovej úrovne.

Právny základ: vykonanie opatrení na žiadosť zákazníka pred uzavretím zmluvy, plnenie zmluvného vzťahu a v primeranom rozsahu oprávnený záujem Prevádzkovateľa na riadnej správe B2B programu.

Komunikácia a zákaznícka podpora

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky alebo iným spôsobom, spracúvame údaje potrebné na vybavenie vašej požiadavky.

Právny základ závisí od charakteru komunikácie a môže ním byť najmä plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy alebo oprávnený záujem na komunikácii so zákazníkmi a ochrane práv Prevádzkovateľa.

Ochrana práv a riešenie sporov

Nevyhnutné údaje môžeme uchovávať a používať aj na účely preukazovania, uplatňovania alebo obhajovania právnych nárokov a riešenia prípadných sporov.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – oprávnený záujem Prevádzkovateľa na ochrane svojich práv.

4. Newsletter a marketingová komunikácia

Ak sa dobrovoľne prihlásite na odber newslettera alebo udelíte súhlas s marketingovou komunikáciou, môžeme na tento účel spracúvať najmä vašu e-mailovú adresu a údaje o udelenom súhlase.

Právny základ: čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – váš súhlas.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať, najmä prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v marketingovom e-maile alebo kontaktovaním Velvetie na info@velvetia.sk. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania uskutočneného pred jeho odvolaním.

Na zasielanie elektronickej komunikácie na účely priameho marketingu sa zároveň vzťahuje § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách. Aktuálna právna úprava vyžaduje pri elektronickom marketingu spravidla predchádzajúci preukázateľný súhlas a pri každej marketingovej správe jednoduchú a bezplatnú možnosť ďalšiu komunikáciu odmietnuť; zákon upravuje aj osobitnú výnimku pre marketing vlastných podobných produktov existujúcim zákazníkom.

Velvetia nebude podmieňovať vytvorenie objednávky udelením marketingového súhlasu.

5. Je poskytnutie údajov povinné?

Poskytnutie osobných údajov potrebných na vytvorenie a vybavenie objednávky je nevyhnutné na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy.

Ak tieto údaje neposkytnete, objednávku nebude možné riadne spracovať alebo doručiť.

Poskytnutie údajov na účely newslettera, marketingu alebo nepovinných cookies je dobrovoľné a nemá vplyv na možnosť nakupovať vo Velvetii.

6. Ako dlho osobné údaje uchovávame?

Osobné údaje neuchovávame dlhšie, než je potrebné na účel, na ktorý boli získané.

Údaje týkajúce sa objednávky spracúvame počas doby potrebnej na jej vybavenie a následne počas doby potrebnej na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov.

Účtovné a daňové doklady uchovávame počas zákonom stanovenej doby, ktorá je pri účtovných dokladoch spravidla desať rokov.

Údaje zákazníckeho účtu spracúvame počas jeho existencie. Po zrušení účtu môžu zostať zachované tie údaje, ktoré musíme naďalej uchovávať z dôvodu zákonnej povinnosti alebo ochrany právnych nárokov.

Údaje súvisiace s reklamáciami, vrátením tovaru a právnymi nárokmi uchovávame počas doby potrebnej na ich vybavenie a následne počas príslušných zákonných lehôt.

Údaje spracúvané na základe marketingového súhlasu používame do jeho odvolania. Informáciu potrebnú na preukázanie riadne udeleného alebo odvolaného súhlasu môžeme uchovať aj po jeho odvolaní v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností; zákon o elektronických komunikáciách pri preukázateľnom súhlase na priamy marketing počíta s uchovaním záznamu najmenej štyri roky od jeho odvolania.

7. Komu môžeme osobné údaje poskytnúť?

Osobné údaje poskytujeme iba v nevyhnutnom rozsahu osobám, ktoré ich potrebujú na zabezpečenie konkrétnej služby alebo na splnenie zákonnej povinnosti.

Medzi príjemcov alebo sprostredkovateľov môžu patriť najmä:

Golemos s.r.o.
Zátkovo nábřeží 448/7
370 01 České Budějovice, Česká republika
IČO: 05208777

– poskytovateľ platformy Eshop-rýchle, prostredníctvom ktorej je prevádzkovaný internetový obchod Velvetia. Golemos uvádza, že pri údajoch uložených zákazníkom v CMS môže vystupovať ako sprostredkovateľ na základe sprostredkovateľskej zmluvy.

GLS General Logistics Systems Slovakia s.r.o.
Budča 1039
962 33 Budča
Slovenská republika

– na účely prepravy a doručenia zásielky. GLS pri doručovaní spracúva napríklad meno, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu potrebné na poskytovanie prepravných služieb.

Ďalšími príjemcami môžu byť:

poskytovateľ platobnej brány a bankové inštitúcie podľa zvoleného spôsobu platby; osoby zabezpečujúce účtovníctvo a daňové povinnosti; poskytovatelia technickej podpory a IT služieb; orgány verejnej moci, súdy alebo iné oprávnené osoby, ak je poskytnutie údajov vyžadované právnym predpisom; a poskytovatelia analytických alebo marketingových nástrojov, iba ak sú príslušné služby aktivované a ich použitie spĺňa zákonné podmienky.

Každému príjemcovi poskytujeme iba údaje potrebné na konkrétny účel.

8. Prenos údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Velvetia neprenáša osobné údaje do tretích krajín ako samostatný účel spracúvania.

Niektorí poskytovatelia technických, analytických alebo marketingových nástrojov však môžu v závislosti od použitej služby spracúvať údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takému prenosu dochádza, musí byť zabezpečený v súlade s GDPR, napríklad na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo použitím príslušných záruk podľa GDPR. GDPR vyžaduje, aby bola dotknutá osoba o relevantnom prenose do tretej krajiny a použitých zárukách informovaná.

Konkrétne informácie o analytických a marketingových technológiách používaných na stránke sú uvedené v nastavení Cookies.

9. Automatizované rozhodovanie a profilovanie

Velvetia nevykonáva také automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by voči zákazníkovi vyvolávalo právne účinky alebo ho obdobne významne ovplyvňovalo.

Ak zákazník udelí súhlas s analytickými alebo marketingovými cookies, môžu príslušní poskytovatelia technológií vytvárať určité používateľské alebo marketingové profily. Podrobnosti sú uvedené v informáciách o Cookies a v nastavení súhlasov.

10. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním osobných údajov máte podľa okolností najmä právo na prístup k osobným údajom a získanie ich kópie, opravu nepresných alebo neúplných údajov, vymazanie údajov, obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme a namietať spracúvanie na účely priameho marketingu. Ak je spracúvanie založené na súhlase, máte právo súhlas kedykoľvek odvolať. Právo na vymazanie nie je absolútne; údaje nemožno vymazať napríklad v rozsahu, v ktorom ich musíme naďalej uchovávať na splnenie zákonnej povinnosti.

Svoje práva môžete uplatniť na: info@velvetia.sk

alebo písomne na adrese:

Mgr. Diana Rožár – Velvet Design
Svätoplukova 931/2A
949 01 Nitra

Pri vybavovaní žiadosti môžeme v odôvodnených prípadoch požiadať o informácie potrebné na overenie totožnosti žiadateľa, aby sme zabránili sprístupneniu osobných údajov neoprávnenej osobe.

11. Právo podať návrh na začatie konania

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, máte právo obrátiť sa na:

Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika

E-mail:statny.dozor@pdp.gov.sk

Aktuálne kontaktné údaje a informácie o uplatnení práv sú zverejnené na webovom sídle Úradu na ochranu osobných údajov SR.

12. Cookies

Internetový obchod Velvetia používa súbory cookies a obdobné technológie.

Cookies, ktoré sú bezpodmienečne potrebné na fungovanie internetového obchodu alebo na poskytnutie služby výslovne požadovanej používateľom, možno používať bez predchádzajúceho súhlasu. Ostatné cookies, najmä analytické a marketingové, používame iba na základe príslušného súhlasu používateľa. § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. vyžaduje preukázateľný súhlas na ukladanie alebo získavanie informácií z koncového zariadenia, s výnimkou technicky nevyhnutných prípadov.

Samotné nastavenie prehliadača, ktoré povoľuje cookies, nepovažujeme za automatický súhlas so všetkými cookies.

13. Bezpečnosť osobných údajov

Na ochranu osobných údajov prijímame primerané technické a organizačné opatrenia s cieľom chrániť údaje pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou alebo zverejnením. Prístup k osobným údajom majú iba osoby, ktoré ho potrebujú na plnenie svojich úloh alebo poskytovanie služby a sú viazané príslušnými povinnosťami týkajúcimi sa ochrany údajov.

14. Osobné údaje inej osoby

Ak pri objednávke uvediete údaje inej osoby, napríklad iného príjemcu zásielky, zodpovedáte za to, že ste oprávnení tieto údaje Velvetii poskytnúť. Takéto údaje používame iba v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky a doručenie zásielky, prípadne na splnenie súvisiacich zákonných povinností.

15. Zmeny týchto informácií

Tieto informácie môžeme primerane aktualizovať najmä v prípade zmeny používaných služieb, spôsobov spracúvania osobných údajov alebo právnych predpisov.

Aktuálne znenie je vždy dostupné na internetovej stránke www.velvetia.sk.
Platnosť a účinnosť od: 29. 08. 2026