Nenašli ste potrebnú informáciu v sekciách Ako nakupovať, Doprava a platba? Pripravili sme odpovede na ďalšie dôležité .

1. Musím sa pred nákupom registrovať?

Nie. Ak nakupujete ako bežný zákazník, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Registrácia je však praktická najmä pri opakovaných nákupoch – nemusíte zakaždým vypĺňať všetky údaje a máte lepší prehľad o svojich objednávkach.

2. Je určená minimálna hodnota objednávky?

Pre bežný nákup nie je stanovená minimálna hodnota objednávky. Pokojne si môžete objednať aj malé množstvo alebo jednotlivé produkty podľa toho, čo práve potrebujete. Osobitné podmienky platia pre schválených profesionálnych B2B zákazníkov a nájdete ich v sekcii Pre firmy.

3. Môžem objednávku po jej odoslaní zmeniť?

Ak potrebujete zmeniť množstvo, produkt, farbu, dodaciu adresu alebo inú informáciu v objednávke, kontaktujte nás čo najskôr a uveďte číslo objednávky.
Pokiaľ objednávka ešte nebola pripravená alebo odovzdaná dopravcovi, preveríme, či je možné požadovanú zmenu vykonať. 
Po odovzdaní zásielky dopravcovi už obsah objednávky meniť nedokážeme.

4. Potrebujem objednávku zrušiť. Ako mám postupovať?

Kontaktujte nás čo najskôr e-mailom alebo telefonicky a uveďte číslo objednávky. Ak objednávka ešte nebola odoslaná, preveríme jej aktuálny stav a možnosti zrušenia.
Práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku tým nie sú dotknuté. Podrobné informácie a postup nájdete v samostatnej sekcii Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy. Pri online nákupe má spotrebiteľ vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote, pričom zákon stanovuje aj výnimky.

5. Môžem si nechať objednávku doručiť na inú adresu, ako je moja fakturačná adresa?

Áno. Pri vytváraní objednávky môžete uviesť inú adresu doručenia. Odporúčame uviesť adresu, na ktorej budete môcť zásielku reálne prevziať, a skontrolovať najmä správnosť mena, ulice, PSČ a telefónneho čísla. 
Ak ste po odoslaní objednávky zistili chybu v dodacej adrese, kontaktujte nás čo najskôr. Možnosť zmeny závisí od toho, v akom štádiu spracovania sa objednávka nachádza.

6. Vytvorila som dve objednávky. Môžete ich spojiť do jednej zásielky?

Ak ste vytvorili dve alebo viac objednávok krátko po sebe, kontaktujte nás čo najskôr. Ak ešte neboli spracované alebo odovzdané dopravcovi, preveríme možnosť ich spoločného odoslania. Spojenie objednávok však nie je možné garantovať.

7. Produkt, o ktorý mám záujem, je vypredaný. Bude ešte dostupný?

Pri mnohých produktoch vieme preveriť možnosť ďalšieho naskladnenia alebo doobjednania. Ak máte záujem o vypredaný produkt, kontaktujte nás a pošlite nám jeho názov alebo odkaz. Pokiaľ budeme mať informáciu o dostupnosti alebo predpokladanom termíne ďalšieho naskladnenia, radi vám ju poskytneme.
Nie pri každom produkte však vieme ďalšiu dostupnosť garantovať.

8. Potrebujem väčšie množstvo, než je aktuálne skladom. Dá sa objednať?

Často je to možné. Ak pripravujete svadbu, oslavu, event alebo inú väčšiu realizáciu a potrebujete väčšie množstvo konkrétneho produktu, kontaktujte nás ešte pred vytvorením objednávky. Preveríme dostupnosť u dodávateľa, možnosť doobjednania a podľa dostupných informácií aj predpokladaný termín dodania. 
Pri produktoch určených na konkrétnu udalosť odporúčame riešiť väčšie množstvá s dostatočným predstihom.

9. Nie som si istá farbou, materiálom alebo potrebným množstvom. Viete mi poradiť?

Samozrejme. S dekoráciami a aranžérskymi materiálmi pracujeme od roku 2009 a radi vám pomôžeme pri výbere vhodného produktu, materiálu, množstva alebo farebnej kombinácie.
Ak sa pýtate na konkrétny produkt, pošlite nám ideálne jeho názov alebo odkaz. Budeme tak presne vedieť, ktorý produkt máte na mysli.

10. Bude farba produktu presne rovnaká ako na mojej obrazovke?

Pri fotografovaní a spracovaní produktov sa snažíme o čo najvernejšie zobrazenie ich skutočného vzhľadu a farby. 
Jednotlivé monitory, telefóny a displeje však môžu farby zobrazovať rozdielne. Mierne odchýlky sa môžu objaviť aj medzi jednotlivými výrobnými sériami niektorých materiálov. 
Ak preto potrebujete väčšie množstvo rovnakého produktu na jednu realizáciu, odporúčame objednať potrebné množstvo naraz.
Ak sa domnievate, že dodaný produkt nezodpovedá objednanému produktu alebo jeho uvedenému popisu, kontaktujte nás a situáciu preveríme.

11. V objednávke mi chýba produkt alebo som dostala iný tovar. Čo mám robiť?

Hoci každú objednávku pred odoslaním kontrolujeme, môže sa výnimočne stať chyba.

Kontaktujte nás čo najskôr a uveďte:

• číslo objednávky,
• ktorý produkt alebo množstvo chýba, prípadne ktorý produkt ste dostali nesprávne,
• podľa možnosti priložte fotografiu doručeného obsahu zásielky.

Situáciu preveríme podľa objednávky a dostupných údajov a budeme vás informovať o ďalšom postupe.

12. Zásielka alebo produkt prišli poškodené. Ako mám postupovať?

Ak je poškodenie balíka viditeľné už pri doručení, odporúčame zásielku odfotiť ešte pred otvorením a ak je to možné, upozorniť na poškodenie aj kuriéra. Takáto dokumentácia nám môže výrazne pomôcť pri ďalšom riešení.

Ak poškodenie produktu zistíte až po otvorení balíka, odfoťte:

• vonkajší obal zásielky,
• spôsob zabalenia produktu,
• poškodený produkt a detail poškodenia.

Následne nás čo najskôr kontaktujte a uveďte číslo objednávky.
Podrobný postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady bude uvedený v sekcii Reklamačný poriadok. Samotnú reklamáciu pritom nemožno odmietnuť len preto, že zákazník nemá konkrétny typ dokladu o kúpe, ak vie nákup u predávajúceho preukázať iným spôsobom.

13. Môžem zakúpený tovar vrátiť?

Ak nakupujete ako spotrebiteľ prostredníctvom internetového obchodu, pri zmluve uzavretej na diaľku máte vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, pokiaľ nejde o niektorú zo zákonom stanovených výnimiek.
Presný postup, adresu na vrátenie, informácie o nákladoch na spätné zaslanie a zákonné výnimky uvedieme v sekcii Vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy.

14. Dostanem k objednávke faktúru?

Áno. Ku každej objednávke dostanete príslušný doklad o nákupe. Ak nakupujete na firmu, venujte prosím zvýšenú pozornosť správnemu vyplneniu obchodného mena, adresy, IČO, DIČ a IČ DPH, ak vám bolo pridelené. 
Údaje odporúčame skontrolovať ešte pred odoslaním objednávky, aby mohla byť faktúra vystavená správne.

Nenašli ste odpoveď na svoju otázku?

Neváhajte nás kontaktovať. Radi vám pomôžeme s produktom, objednávkou alebo s čímkoľvek, s čím si pri nákupe nie ste istí.

E-mail:info@velvetia.sk
Telefón: 0917 538 894