Doprava a doručenie

Objednávky doručujeme prostredníctvom kuriérskej spoločnosti GLS na adresu uvedenú v objednávke. Po odovzdaní zásielky na prepravu vám zašleme potvrdenie o jej odoslaní. Informácie o plánovanom doručení a možnosti sledovania zásielky následne dostanete e-mailom alebo SMS správou.

Cena dopravy

Cena dopravy sa odvíja od hmotnosti zásielky:

• zásielka do 2 kg – 5 €
• zásielka nad 2 kg – 6 €
• objednávka od 100 € – doprava zdarma

Cena dopravy sa v objednávkovom procese vypočíta automaticky podľa hmotnosti alebo hodnoty objednávky.

Spôsoby platby

Za objednávku môžete zaplatiť jedným z nasledujúcich spôsobov:

Platba vopred bankovým prevodom alebo QR kódom – bez poplatku - pri platbe bankovým prevodom môžete využiť QR kód zobrazený po dokončení objednávky. Ak QR platbu nevyužijete, podklady potrebné na úhradu vám zašleme e-mailom.

Platba kartou online – bez poplatku- objednávku uhradíte platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány. Po úspešnom dokončení platby bude úhrada k objednávke zaznamenaná automaticky.

Platba na dobierku – poplatok 1,80 €- objednávku uhradíte kuriérovi pri prevzatí zásielky v hotovosti alebo platobnou kartou. Poplatok za dobierku sa účtuje samostatne k cene dopravy.

Koľko zaplatíte za dopravu a platbu?

Konečnú cenu dopravy a prípadný poplatok za zvolený spôsob platby vždy uvidíte v objednávkovom procese ešte pred odoslaním objednávky.

Pri objednávke od 100 € neúčtujeme cenu dopravy. Ak si zvolíte platbu na dobierku, zostáva účtovaný iba poplatok za dobierku vo výške 1,80 €.

Doručenie kuriérom GLS

Po prevzatí zásielky spoločnosťou GLS býva objednávka doručená spravidla v priebehu 1 až 2 pracovných dní od jej odoslania.
Uvedená lehota je orientačná a môže sa predĺžiť počas sviatkov, mimoriadne vyťažených období alebo v prípade nepredvídaných okolností na strane dopravcu.

Údaje potrebné na doručenie

Odporúčame uviesť adresu, na ktorej budete počas pracovného dňa zastihnuteľní. Správne kontaktné údaje umožnia kuriérovi informovať vás o doručení a pomôžu predísť zbytočnému zdržaniu zásielky.

Sledovanie zásielky

Po odoslaní zásielky dostanete informácie o jej doručovaní priamo od spoločnosti GLS prostredníctvom e-mailu alebo SMS správy. Ak je k zásielke pridelené sledovacie číslo, môžete prostredníctvom neho sledovať jej aktuálny stav aj predpokladaný termín doručenia.

Neúspešné doručenie

Ak vás kuriér na uvedenej adrese nezastihne, informácie o ďalšom postupe a dostupných možnostiach doručenia vám poskytne spoločnosť GLS. Odporúčame sledovať správy od dopravcu a postupovať podľa uvedených pokynov.

Kontrola zásielky pri prevzatí

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať vonkajší stav zásielky. Ak je obal viditeľne poškodený, deformovaný alebo vykazuje známky možného poškodenia obsahu, upozornite na túto skutočnosť kuriéra. Stav zásielky odporúčame zdokumentovať fotografiami a následne nás čo najskôr kontaktovať. 
Ak poškodenie obsahu zistíte až po otvorení balíka, kontaktujte nás a priložte fotografie obalu, výplne aj poškodeného produktu.

Potrebujete pomoc?

Ak zásielka nebola doručená v predpokladanom termíne, jej stav sa dlhšie nemení alebo potrebujete pomoc s objednávkou či platbou, obráťte sa na našu zákaznícku podporu.

E-mail: info@velvetia.sk
Telefón: 0917 538 894
Zákaznícka podpora: pondelok – piatok, 8.00 – 15.00 hod.

Aby sme mohli vašu požiadavku preveriť čo najrýchlejšie, uveďte, prosím, číslo objednávky alebo meno, na ktoré bola objednávka vytvorená.

Radi vám pomôžeme a urobíme všetko preto, aby sa k vám vaša objednávka dostala bezpečne a v čo najkratšom možnom termíne.